En un mundo donde Internet ha permeado fuertísimo, la experiencia de comprar en la tienda sigue siendo idéntica a lo que teniamos hace 10 años. Nada ha cambiado, excepto nuestra manera de relacionarnos con los productos y servicios. Google le puso ZMOT (actualisando el famoso FMOT de P&G) y sí, tienen toda la razón.
EL ZERO MOMENT OF TRUTH
Supongamos que quiero comprar unos Rayban y un duffelbag de Under Armour (de hecho, estoy a punto de comprar ambos productos). ¿Qué hago? Para el duffel bag voy a Carryology y Amazon. Para los lentes parto directo a Amazon. Leo los[ comentarios de la gente, comparo precios con algún add-on de Chrome y veo si tengo descuentos con Honey. En lo personal, termino de comprar en Amazon, pero si quisiera ver los itemes antes de apretar buy, mi decisión terminaría de definirse en el punto de venta. ¿Cómo me queda el modelo de Rayban que escogí? ¿Qué tanto puedo meter en el Duffel bag? Así mismo, podría complementar la experiencia si los vendedores son atentos y me guían en la compra.
PERO LA TIENDA NO ES DIGITAL. HASTA AHORA.
Ayer, vi por primera vez un broadcast en vivo de Robert Scoble vía Facebook y me quede pegado. El video se los dejo a continuación para que sepan de que estoy hablando.
B8ta es la primera tienda que mezcla la experiencia digital con la fisica por igual. Como se aprecia, tienen en display prototipos y productos ya listos principalmente de Kickstarter. Sin ebargo lo especial es que al lado de cada item, un Ipad muestra los precios de la competencia y los comentarios de personas que ya lo han usado. La idea es imitar el ambiente digital y que los dueños de los productos puedan cambiar los precios de acuerdo a la cantidad de personas que los miran (B8ta corta un 20% por cada venta realizada desde su retail). De esta manera, yo podría estar viendo el duffelbag a $50,000 pero en cosa de minutos, el precio baja a $45,000 si actualizo mis datos o hago like en el sitio de UnderArmour. Todo in situ, sin moverme de la tienda.
*Hasta ahora, B8ta (formada por ex empledos de Nest) busca entregar un espacio a productos que sólo se venden online y cuya decisión de compra mejora cuando el usuario ver el producto en funcionamiento y dentro de un contexto. * Los vendedores,deben postular a un espacio dentro de la tienda y en cosa de días, pueden tener su producto a la venta, recibiendo feedback constante (en métricas) sobre la performance del producto y su interacción con la gente.
Si bien el foco de B8ta está en Internet of Things, la idea es replicable a calzado, muebles o ropa. La tienda se transforma en una plataforma donde todos compiten en tiempo real, con precios transparentes y especialmente, las opiniones de los usuarios son abiertas.
*En lo personal me encantó. * Eso sí, en Palo Alto, donde todo el mundo es ingeniero y techie esto puede andar bien, el punto es ver como algo que vende iOT puede desempeñarse "allá afuera".
